Uvjeti korištenja i prodaje

1. Tko smo i na što se uvjeti primjenjuju

Ovi uvjeti čine ugovor između vas i Martín Silva Molina, fizičke osobe koja vodi Croatiapp (Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 42550330688), dalje u tekstu «Croatiapp» ili «mi». Potpuni podaci nalaze se u Pravnoj obavijesti.

Primjenjuju se na sve stranice croatiapp.app i njegovih poddomena (Akademija, tečajevi, Moj račun, Moja bilježnica, vježbenica, rječnik, blog, portal i ostale) te na Croatiapp aplikacije za iOS: u ovim uvjetima «Akademija».

Da biste koristili Akademiju, morate prihvatiti ove uvjete. Obrada podataka objašnjena je zasebno u Politici privatnosti, a kolačići u Politici kolačića.

2. Pojmovi koje koristimo

• Tečaj: skup lekcija (videozapisi, ploče, karte, vježbe, ispiti i materijali) koji se kupuje kao cjelina. Tečaj je digitalni sadržaj.
• Korisnički račun: vaš osobni pristup Akademiji, putem adrese e-pošte ili Google ili Apple računa.
• Kune: virtualni krediti Akademije koji se troše na funkcije umjetne inteligencije.
• Poklon: tečaj koji netko kupi za drugu osobu, a ona ga prima kao kod koji treba iskoristiti.
• Funkcije umjetne inteligencije: Profesorica koja razgovara s vama, Fabiánova analiza rečenica, generirane vježbe i bilježnice, procjena razine i ocjenjivanje ispita (vidi Umjetna inteligencija u Croatiappu).
• Vaš sadržaj: ono što sami napišete ili učitate: bilješke, samoljepljivi papirići, bilježnice, rutine, razgovori, komentari.
• Potrošač: fizička osoba koja Akademiju koristi u svrhe izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

3. Korisnički račun

• Dob: korisnički račun možete otvoriti od 16. godine. Ako ste mlađi, samo uz dopuštenje i nadzor roditelja ili skrbnika, koji ove uvjete prihvaća u vaše ime. Akademija nije namijenjena djeci mlađoj od 13 godina.
• Kupnje: za plaćanje morate biti punoljetni prema propisima svoje države ili imati odobrenje svog zakonskog zastupnika. Ako je maloljetnik kupio nešto bez odobrenja, pišite nam i riješit ćemo to.
• Jedna osoba, jedan račun: korisnički račun je osoban. Ne smije se dijeliti, prodavati ni posuđivati.
• Vaši podaci: moraju biti istiniti. Čuvajte svoju lozinku i pristup e-pošti; ako sumnjate da je netko ušao u vaš račun, obavijestite nas.
• Prijava: adresom e-pošte i lozinkom, kodom poslanim e-poštom ili putem Googlea ili Applea. Jedna prijava vrijedi na cijelom croatiapp.app.

4. Što Akademija nudi

Akademija poučava hrvatski jezik i kulturu putem videotečajeva s objašnjenjima na španjolskom ili engleskom jeziku. Postoji besplatni dio (prva lekcija svakog tečaja, tečaj «Kako koristiti Akademiju», rječnik, blog i portal) i dio koji se plaća (cjeloviti tečajevi i paketi kuna). Što svaki tečaj uključuje (lekcije, trajanje, jezik objašnjenja, razinu) opisano je na njegovoj stranici prije kupnje.

Što vam je potrebno za korištenje

• Internetska veza. Videozapisi se reproduciraju putem YouTube playera, pa YouTube mora biti dostupan u vašoj državi i na vašoj mreži.
• Ažuriran preglednik (Chrome, Safari, Firefox ili Edge iz posljednje dvije godine) na računalu, tabletu ili mobitelu, ili Croatiapp aplikacija za iOS kada je dostupna za taj tečaj.
• Nema preuzimanja za gledanje bez internetske veze ni sustava zaštite od kopiranja osim prijave.

5. Kako se kupuje

1. Odaberete tečaj, poklon ili paket kuna. Prije plaćanja vidite što je uključeno, ukupnu cijenu s porezima i ove uvjete.
2. Ako je tečaj za vas, prodaje se s trenutačnim pristupom: za plaćanje označavate polje kojim tražite trenutačni pristup i potvrđujete da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora za taj tečaj. To polje nikada nije unaprijed označeno. Ako želite odlučiti na miru, besplatne lekcije možete pogledati prije plaćanja.
3. Pritisnete gumb za plaćanje, na kojem je jasno naznačeno da narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja («Plati», «Kupi sada»), i platite na sigurnoj stranici Stripea. Do tog trenutka možete se vratiti i ispraviti bilo koji podatak.
4. Kada Stripe potvrdi plaćanje, ugovor je sklopljen, a tečaj, poklon ili kune pojavljuju se u vašem korisničkom računu.
5. Poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom koja sadrži pojedinosti kupnje, ove uvjete i, ako je primjenjivo, potvrdu da ste zatražili trenutačni pristup. Ta je e-poruka vaš primjerak ugovora na trajnom mediju: sačuvajte je.

Ugovor se može sklopiti na hrvatskom, engleskom ili španjolskom jeziku. Osim vaše e-poruke s potvrdom i evidencije kupnje u vašem korisničkom računu, ne pohranjujemo zaseban primjerak ugovora.

6. Cijene, porezi i plaćanje

• Cijene su iskazane u eurima (€) i konačne su: uključuju PDV kada se obračunava prema vašoj državi boravišta. Izvan Europske unije vaša država može naplatiti vlastite poreze ili naknade (na primjer, za kartična plaćanja u stranoj valuti), na koje ne možemo utjecati.
• Plaća se karticom ili drugim sredstvima koja Stripe nudi na stranici za plaćanje. Podatke o vašoj kartici nikada ne vidimo niti ih pohranjujemo.
• Kada objavimo sniženje, prikazujemo i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana, kako propisuje zakon.
• Cijene ne prilagođavamo automatiziranim odlučivanjem na temelju vašeg profila.
• Ako zbog tehničke pogreške cijena bude očito pogrešna (na primjer 0,25 € umjesto 25 €), obavijestit ćemo vas prije naplate ili vratiti uplatu; nikada vam nećemo naplatiti više od iznosa koji ste vidjeli.
• Račun ili potvrdu o plaćanju šaljemo vam e-poštom.

7. Pristup tečaju

Kupnjom tečaja dobivate osobnu, neisključivu i neprenosivu licenciju za njegovo gledanje i korištenje materijala u svrhu učenja, bez vremenskog ograničenja dok god Akademija radi (vidi Licencija).

Tečajevi se poboljšavaju

Ispravljamo pogreške, dodajemo lekcije i iznova izrađujemo materijale. Tečaj možemo izmijeniti iz opravdanih razloga (ažuriranje sadržaja, poboljšanje nastave, tehničke ili pravne promjene) bez troška za vas. Ako izmjena znatno pogorša vaš pristup ili ono što ste kupili, prethodno ćemo vas obavijestiti e-poštom i možete raskinuti ugovor u roku od 30 dana te dobiti razmjeran dio cijene (čl. 19. Direktive (EU) 2019/770).

Ako se tečaj ili Akademija zatvore

Obavijestit ćemo vas najmanje 60 dana unaprijed. Ako ste tečaj kupili prije manje od 24 mjeseca, vratit ćemo vam razmjeran dio cijene za razdoblje koje nedostaje do isteka tih 24 mjeseca, a u svakom slučaju i stanje plaćenih kuna koje niste potrošili. Svoje podatke i sadržaj možete preuzeti prije zatvaranja.

8. Pokloni i ponuda 3 × 2

• Ugovor s nama sklapa osoba koja kupuje poklon i ona ima prava potrošača u vezi s tom kupnjom.
• Primatelj poklon dobiva e-poštom kao kod (CRO-XXXX-XXXX) koji iskorištava u svom korisničkom računu. Za slanje su nam potrebni njegovo ime i adresa e-pošte, koje nam daje kupac; u e-poruci s poklonom objašnjavamo primatelju odakle nam njegovi podaci.
• Kodovi kupljenih poklona ne istječu. Promotivni kodovi koje darujemo mi mogu imati rok valjanosti, koji je naveden uz kod.
• Ako primatelj već ima taj tečaj, pišite nam: zamijenit ćemo ga drugim tečajem iste cijene ili vratiti iznos kupcu.
• Kod se ne može zamijeniti za novac (osim kada to zakon nalaže) i može se iskoristiti samo jednom.
• Jednostrani raskid: dok kod nije iskorišten, kupac može jednostrano raskinuti ugovor o poklonu u roku od 14 dana od kupnje i dobiti povrat iznosa (vidi Jednostrani raskid ugovora).
• 3 × 2: kupujete tri tečaja za poklon, a plaćate dva. Ako raskinete ugovor za dio kupnje, iznos se ponovno izračunava: vraćamo plaćeni iznos umanjen za redovnu cijenu onoga što je iskorišteno.
• Ako se kod izgubi ili ne stigne, pišite nam i poslat ćemo ga ponovno.

9. Kune

Kune su virtualni krediti koji se troše na funkcije umjetne inteligencije u Akademiji. One nisu bivša hrvatska valuta ni novac: mogu se koristiti samo unutar Croatiappa.

• Kako ih dobiti: darujemo vam 5 kuna pri otvaranju korisničkog računa i 20 kuna za svaki cjeloviti tečaj koji imate; osim toga, mogu se kupiti u paketima.
• Koliko vrijede: svaki paket prije plaćanja prikazuje svoju cijenu u eurima (trenutačno: 20 kuna za 5 €, 50 za 10 €, 125 za 20 € i 250 za 30 €), što znači da jedna kuna vrijedi između 0,12 € i 0,25 €, ovisno o paketu.
• Koliko stoji pojedina funkcija: prikazuje se prije korištenja (trenutačno jedna kuna po zahtjevu umjetnoj inteligenciji i dvije za ponovno polaganje završnog ispita). Ako se cijena neke funkcije promijeni, prethodno ćemo vas obavijestiti.
• Ne istječu dok postoji vaš korisnički račun.
• Ne mogu se prenijeti na drugi račun, ne mogu se zamijeniti za novac i nisu elektronički novac.
• Ako zahtjev umjetnoj inteligenciji ne uspije zbog problema na našoj strani, vraćamo vam kune.
• Redoslijed trošenja: za potrebe povrata smatra se da su najprije potrošene darovane, a zatim kupljene kune.
• Jednostrani raskid: paket možete vratiti u roku od 14 dana od kupnje. Vratit ćemo vam iznos za kune iz tog paketa koje niste potrošili.
• Ako zatvorite svoj korisnički račun, preostale kune se gube: prije zatvaranja, ako imate nepotrošene kune kupljene u posljednjih 14 dana, zatražite njihov povrat. Ako mi zatvorimo Akademiju ili vaš račun bez vaše krivnje, vratit ćemo vam stanje plaćenih nepotrošenih kuna.

10. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač u Europskoj uniji imate 14 dana da bez navođenja razloga jednostrano raskinete ugovor sklopljen na daljinu. Kod digitalnog sadržaja to se pravo gubi kada isporuka započne uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i vašu potvrdu da znate da ga time gubite. Sve pojedinosti, iznimke, obrazac i gumb za raskid nalaze se u dokumentu Jednostrani raskid ugovora i prigovori.

11. Ako nešto ne radi: odgovornost za nesukladnost

Digitalni sadržaj koji ste kupili mora odgovarati našem opisu i raditi onako kako se razumno može očekivati (Direktiva (EU) 2019/770 i hrvatski zakon kojim je ona prenesena). Ako se videozapis ne učitava, nedostaje lekcija, vježba ne radi ili nešto ne odgovara ponudi, javite nam: bez naknade ćemo to popraviti u razumnom roku. Ako to ne možemo, možete zatražiti razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti povrat novca u roku od 14 dana. Ta se prava ne mogu isključiti i ne ovise ni o kakvom komercijalnom jamstvu.

12. Funkcije umjetne inteligencije

• Kada Profesorica razgovara s vama, Fabián analizira rečenicu, Povjerenstvo ocjenjuje vaš ispit ili se generiraju vježbe i bilježnice, odgovara sustav umjetne inteligencije, a ne osoba. To naznačujemo uz svaku funkciju.
• Umjetna inteligencija može pogriješiti: važne stvari provjerite u tečaju, rječniku ili kod nastavnika. Ne koristite je za medicinske, pravne ili financijske odluke niti za prevođenje službenih dokumenata.
• Generirani odgovori namijenjeni su vašem osobnom učenju.
• Ne koristite umjetnu inteligenciju za stvaranje nezakonitog sadržaja, za uznemiravanje, za zaobilaženje njezinih ograničenja ili za automatiziranje zahtjeva.
• Kako bismo vam odgovorili, ono što napišete i kontekst lekcije šalju se pružateljima umjetne inteligencije: vidi Politiku privatnosti i Umjetna inteligencija u Croatiappu.

13. Ispiti, ocjene i diplome

Ocjene, izvješća, zapisnici Povjerenstva i diplome Akademije okvirni su i namijenjeni osobnoj uporabi. Nisu službene isprave hrvatskog ni bilo kojeg drugog obrazovnog sustava niti akreditirane potvrde prema Zajedničkom europskom referentnom okviru za jezike (ZEROJ). Ako se ne slažete s ocjenom umjetne inteligencije, možete zatražiti da je pregleda osoba tako da pišete na hey@croatiapp.app.

14. Vaš sadržaj

• Ono što napišete (bilješke, samoljepljivi papirići, bilježnice, rutine, razgovori s umjetnom inteligencijom) pripada vama i, osim ako to objavite, vidite ga samo vi.
• Kako bismo ga mogli spremiti, prikazati vam ga i omogućiti rad Akademije, dajete nam besplatnu, svjetsku i neisključivu licenciju, ograničenu na tu svrhu. Licencija prestaje kada izbrišete sadržaj ili korisnički račun (osim sigurnosnih kopija, koje se same brišu u svom ciklusu, i onoga što su drugi već citirali).
• Ono što objavite za druge (komentari, recenzije, oglasi na portalu) drugi vide s vašim imenom i profilnom fotografijom. Za tu svrhu licencija uključuje javni prikaz i automatski prijevod na ostale jezike stranice.
• Odgovorni ste za to da imate prava na ono što objavljujete i da to nije nezakonito.

15. Što nije dopušteno

• Dijeliti, prodavati ili posuđivati svoj korisnički račun ili pristup tečaju.
• Preuzimati, snimati, kopirati ili dalje distribuirati videozapise, ploče, karte ili bilo koji materijal Akademije.
• Koristiti botove, alate za struganje (scraping) ili skripte za izvlačenje sadržaja ili koristiti sadržaj za treniranje modela umjetne inteligencije.
• Pokušavati pristupiti dijelovima sustava koji vam nisu namijenjeni, bez dopuštenja testirati ranjivosti ili provoditi obrnuti inženjering.
• Varati s poklonima, kodovima, kunama ili plaćanjima (na primjer, osporavati kartična plaćanja za kupnje koje ste uistinu primili).
• Objavljivati nezakonit sadržaj ili sadržaj protivan Pravilima zajednice, lažno se predstavljati kao druga osoba ili uznemiravati druge.

Ako pronađete ranjivost, javite nam na legal@croatiapp.app prije nego što je objavite: bit ćemo vam zahvalni.

16. Moderiranje i mjere

U skladu s čl. 14. Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama), objašnjavamo kako moderiramo sadržaj koji objavljuju korisnici:

• Što nije dopušteno: ono što je navedeno u Pravilima zajednice.
• Kako to otkrivamo: putem prijava korisnika (gumb «Prijavi» i obrazac) i pregledom koji obavlja osoba. Ne koristimo automatizirane sustave koji brišu sadržaj; recenzije, događanja i oglasi na portalu objavljuju se tek nakon što ih pregleda osoba.
• Što možemo poduzeti: sakriti ili izbrisati sadržaj, ograničiti njegovu vidljivost, privremeno onemogućiti objavljivanje ili, u teškim ili ponovljenim slučajevima, suspendirati ili zatvoriti korisnički račun.
• Objašnjavamo zašto: ako poduzmemo mjeru u vezi s vašim sadržajem ili računom, poslat ćemo vam obrazloženje (što smo poduzeli, zašto, na kojem se propisu ili uvjetu temelji i kako podnijeti pritužbu), osim ako to zakon ne dopušta.
• Kako podnijeti pritužbu: odgovorom na tu e-poruku ili porukom na legal@croatiapp.app. Pritužbu pregledava osoba i odgovorit ćemo vam. Možete se obratiti i sudu ili nadležnom tijelu.

17. Intelektualno vlasništvo i licencija

Sav sadržaj Akademije (videozapisi, glasovi, scenariji, ploče, karte, stripovi, vježbe, tekstovi, likovi, dizajn i softver) pripada nama ili ga koristimo na temelju licencije. Dajemo vam osobnu, neisključivu, neprenosivu licenciju bez prava na podlicenciranje, opozivu samo zbog teške povrede ugovora, za gledanje i korištenje sadržaja u svrhu učenja na vašim uređajima. Vlastite bilježnice i rutine možete ispisati ili izvesti u PDF za osobnu uporabu. Sva ostala prava pridržana su.

18. Dostupnost

Činimo sve što je razumno kako bi Akademija uvijek radila, ali mogući su prekidi zbog održavanja, kvarova kod pružatelja usluga (smještaj, YouTube, plaćanja) ili uzroka izvan naše kontrole. Ako vas prekid dulje vrijeme sprječava u korištenju onoga što ste kupili, pišite nam.

19. Odgovornost

• Neograničeno odgovaramo za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu zbog smrti, tjelesne ozljede ili oštećenja zdravlja te u svim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.
• Za običnu nepažnju odgovaramo samo ako povrijedimo bitnu ugovornu obvezu, i to do iznosa predvidive štete tipične za ovu vrstu ugovora.
• Ne odgovaramo za sadržaj stranica trećih strana na koje upućujemo niti za način na koji odgovore umjetne inteligencije koristite izvan Akademije.
• Ništa u ovim uvjetima ne ograničava prava koja vam kao potrošaču pripadaju po zakonu, uključujući zakonsku odgovornost za nesukladnost.

20. Zatvaranje korisničkog računa

• Vi, kad god želite: u svom korisničkom računu (Postavke → Izbriši račun) ili porukom na legal@croatiapp.app. Zatvaranjem računa gubite pristup kupljenim tečajevima i kunama, pa vas prije toga tražimo potvrdu. Što se događa s vašim podacima: Politika privatnosti.
• Mi, samo zbog teške ili ponovljene povrede ovih uvjeta (prijevara, dijeljenje računa, nezakonit sadržaj), po nalogu nadležnog tijela ili ako nas na to obvezuje zakon. Prethodno ćemo vas obavijestiti i objasniti razloge, osim u hitnim slučajevima ili ako to zakon zabranjuje. Ako niste vi krivi, vratit ćemo vam razmjeran dio plaćenog iznosa i stanje kupljenih nepotrošenih kuna.

21. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo ažurirati zbog pravnih, tehničkih ili uslužnih promjena. Ako je izmjena važna, obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Izmjene nikada ne pogoršavaju ono što ste već kupili. Ako se s njima ne slažete, možete zatvoriti korisnički račun prije nego što stupe na snagu (uz povrat koji vam pripada prema odjeljku Zatvaranje korisničkog računa). Sve prethodne verzije ostaju objavljene na dnu ovog dokumenta.

22. Mjerodavno pravo i nadležni sud

• Na ove se uvjete primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Ako ste potrošač s boravištem u drugoj državi, štite vas i prisilni propisi prava vaše države: ovaj izbor mjerodavnog prava ne oduzima vam tu zaštitu (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008, Rim I).
• Ako ste potrošač s boravištem u Europskoj uniji, možete nas tužiti u Hrvatskoj ili pred sudovima mjesta svojeg prebivališta; mi vas možemo tužiti samo pred sudovima mjesta vašeg prebivališta (čl. 17. do 19. Uredbe (EU) br. 1215/2012).
• Prije nego što se obratite sudu, opišite nam problem: gotovo se uvijek može riješiti jednom e-porukom. Načini podnošenja prigovora i izvansudskog rješavanja sporova nalaze se u dokumentu Jednostrani raskid ugovora i prigovori.

23. Jezici ovog ugovora

Ovi su uvjeti sastavljeni na hrvatskom, engleskom i španjolskom jeziku, a sve tri verzije jednako su vjerodostojne. U slučaju razlike među njima, mjerodavna je verzija na jeziku na kojem ste sklopili ugovor; ako živite u Hrvatskoj, mjerodavna je hrvatska verzija.

24. Završne odredbe

• Ako se neka odredba pokaže nevaljanom, ostale ostaju na snazi.
• Ako u nekom trenutku ne ostvarimo neko pravo, to ne znači da smo ga se odrekli.
• Ovaj ugovor možemo ustupiti osobi koja nastavi voditi Akademiju (na primjer, kada Croatiapp postane obrt ili trgovačko društvo), uz prethodnu obavijest i bez gubitka ijednog vašeg prava. Vi ne možete ustupiti svoj korisnički račun.
• Ne odgovaramo za neispunjenje obveza uzrokovano višom silom (katastrofe, opći prekidi interneta ili opskrbe električnom energijom, odluke nadležnih tijela) dok ona traje.

25. Kontakt

Za sva pitanja o ovim uvjetima: legal@croatiapp.app, naša recepcija ili poštom na adresu Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska.