Jednostrani raskid ugovora i prigovori
Ukratko
- Imate 14 dana od kupnje da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga.
- Ako ste zatražili trenutačni pristup tečaju i označili za to predviđeno polje, za taj tečaj više nemate pravo na jednostrani raskid (ali i dalje imate prava zbog nesukladnosti ako nešto ne radi).
- Neiskorišteni pokloni i nepotrošene kune (virtualni krediti) mogu se vratiti u roku od 14 dana.
- Ugovor raskidate gumbom niže, e-poštom ili poštom. Novac vraćamo u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja.
- Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.
Ovaj sažetak pomaže vam da se snađete; ne zamjenjuje cijeli tekst.
1. Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga (čl. 9. do 16. Direktive 2011/83/EU i čl. 79. do 86. Zakona o zaštiti potrošača). Kod digitalnog sadržaja, kao što su tečajevi i kune, rok počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od trenutka kada Stripe potvrdi plaćanje.
2. Kada se pravo gubi
Pravo se gubi kada isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka od 14 dana i kada su ispunjena sva tri zakonska uvjeta (čl. 16. točka (m) Direktive 2011/83/EU; čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača):
- dali ste izričitu prethodnu suglasnost da isporuka započne odmah (polje pri plaćanju, koje nikada nije unaprijed označeno);
- potvrdili ste da znate da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora;
- poslali smo vam potvrdu e-poštom.
3. Što se može vratiti
| Kupnja | Može li se ugovor raskinuti? | Što vraćamo |
|---|---|---|
| Tečaj za vas, uz prihvaćen trenutačni pristup | Ne (pravo je izgubljeno početkom isporuke, vidi gore) | Ništa na temelju raskida; prava zbog nesukladnosti ako nešto ne radi |
| Poklon čiji kod nije iskorišten | Da, 14 dana | Cijeli iznos |
| Poklon čiji je kod već iskorišten | Ne: sadržaj je već isporučen | Ništa na temelju raskida |
| 3 × 2 s nekim od iskorištenih kodova | Da, za neiskorištene kodove | Plaćeni iznos umanjen za redovnu cijenu iskorištenih tečajeva |
| Paket kuna | Da, 14 dana | Iznos za kune iz tog paketa koje niste potrošili (najprije se smatraju potrošenima darovane kune) |
4. Ovdje raskinite ugovor
Ispunite obrazac i pritisnite «Potvrdite jednostrani raskid». Odmah ćete e-poštom primiti potvrdu primitka s datumom i vremenom, koja služi kao dokaz (čl. 11.a Direktive 2011/83/EU; čl. 81.a Zakona o zaštiti potrošača).
Ugovor možete raskinuti i tako da pišete na legal@croatiapp.app ili pošaljete pismo na adresu Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, s jasnom izjavom (možete se poslužiti obrascem niže, ali to nije obvezno). Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana.
5. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, legal@croatiapp.app Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o isporuci sljedećeg digitalnog sadržaja: ____________________________________________ Datum narudžbe: ____________________ Ime i prezime potrošača: ____________________ Adresa potrošača: ____________________ E-adresa korisničkog računa: ____________________ Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku): ____________________ Datum: ____________________
6. Povrat novca
Ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam pripadajući iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu odluku, istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili (osim ako se ne dogovorimo drukčije) i bez ikakvih troškova. Istodobno se ukida pristup onome što je vraćeno (tečaju, kodu poklona ili kunama).
7. Odgovornost za nesukladnost: ako nešto ne radi
Neovisno o pravu na jednostrani raskid, digitalni sadržaj mora biti sukladan ugovoru: mora odgovarati našem opisu i raditi onako kako se opravdano očekuje. Ako nije, imate pravo zahtijevati da ga bez naknade uskladimo s ugovorom, a ako to ne možemo učiniti u razumnom roku ili je nedostatak ozbiljan, imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora uz povrat novca u roku od 14 dana (Direktiva (EU) 2019/770 i hrvatski zakon kojim je ona prenesena). Odgovaramo za nesukladnost koja se pokaže najmanje 2 godine od trenutka kada ste primili sadržaj. Javite nam se putem obrasca niže ili e-poštom.
8. Prigovori
Možete nam podnijeti pisani prigovor (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača):
- e-poštom, na legal@croatiapp.app;
- poštom, na adresu Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska;
- putem obrasca niže.
Bez odgađanja ćemo vam potvrditi primitak prigovora i pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, uz jasnu naznaku prihvaćamo li prigovor i što ćemo poduzeti. Prigovor i odgovor čuvamo najmanje godinu dana.
9. Ako se ne uspijemo dogovoriti
- Mirenje: Croatiapp nije pristupio nijednom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Ako nam predložite mirenje pred tijelom priznatim u Hrvatskoj, razmotrit ćemo ga u dobroj vjeri. Mirenje je dobrovoljno i ne sprječava vas da se obratite sudu.
- Ako živite u drugoj državi EU-a: Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Croatia) besplatno vam pomaže s prigovorima protiv hrvatskih trgovaca (www.eu-potrosac.hr).
- Inspekcija: možete podnijeti predstavku tijelu Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, Hrvatska (dirh.gov.hr).
- Sud: uvijek se možete obratiti sudu, kako je objašnjeno u Uvjetima korištenja i prodaje.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) više ne postoji: zatvorena je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228).
Prethodne verzije
- v1.0 · 1. listopada 2026. · Prva verzija.