Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplican

Estos términos son el contrato entre vos y Martín Silva Molina, que opera Croatiapp como persona física (Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 42550330688), «Croatiapp», «nosotros». Los datos completos están en el Aviso legal.

Se aplican a todos los sitios de croatiapp.app y sus subdominios (la Academia, los cursos, Mi cuenta, Mi cuaderno, la vježbenica, el diccionario, el blog, el portal y los demás) y a las aplicaciones de Croatiapp para iOS: en estos términos, «la Academia».

Para usar la Academia tenés que aceptar estos términos. Los tratamientos de datos se explican aparte, en la Política de privacidad, y las cookies en la Política de cookies.

2. Palabras que usamos

• Curso: un conjunto de lecciones (videos, láminas, cartas, ejercicios, exámenes y materiales) que se compra como una unidad. Es contenido digital.
• Cuenta: tu acceso personal a la Academia, con tu email o tu cuenta de Google o Apple.
• Kunas: los créditos virtuales de la Academia, que se gastan en las funciones de inteligencia artificial.
• Regalo: un curso que alguien compra para otra persona, que lo recibe como un código para canjear.
• Funciones de IA: la Profesorica conversando con vos, el análisis de frases de Fabián, los ejercicios y cuadernos generados, el diagnóstico y la evaluación del examen (ver La inteligencia artificial en Croatiapp).
• Tu contenido: lo que vos escribís o subís: notas, post-its, cuadernos, rutinas, chats, comentarios.
• Consumidor: la persona que usa la Academia para fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

3. La cuenta

• Edad: podés crear una cuenta desde los 16 años. Si tenés menos, sólo con el permiso y la supervisión de tu madre, padre o tutor, que acepta estos términos por vos. La Academia no está pensada para menores de 13.
• Compras: para pagar tenés que ser mayor de edad según la ley de tu país o tener la autorización de quien te representa. Si un menor compró sin autorización, escribinos y lo resolvemos.
• Una persona, una cuenta: la cuenta es personal. No se comparte, no se vende y no se presta.
• Tus datos: tienen que ser verdaderos. Cuidá tu contraseña y el acceso a tu email; si sospechás que alguien entró a tu cuenta, avisanos.
• Entrar: con email y contraseña, con un código por email o con Google o Apple. Una sesión vale en todo croatiapp.app.

4. Qué ofrece la Academia

La Academia enseña idioma y cultura croata con cursos en video explicados en español o en inglés. Hay una parte gratis (la primera lección de cada curso, el curso «Cómo usar la Academia», el diccionario, el blog y el portal) y una parte paga (los cursos completos y los packs de kunas). Lo que incluye cada curso (lecciones, duración, idioma de la explicación, nivel) se describe en su página antes de comprarlo.

Lo que necesitás para usarla

• Conexión a internet. Los videos se reproducen con el reproductor de YouTube, así que YouTube tiene que estar disponible en tu país y en tu red.
• Un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge de los últimos dos años) en computadora, tablet o teléfono, o la app de Croatiapp para iOS cuando esté disponible para ese curso.
• No hay descarga para ver sin conexión ni sistemas anticopia más allá del inicio de sesión.

5. Cómo se compra

1. Elegís el curso, el regalo o el pack de kunas. Antes de pagar ves qué incluye, el precio total con impuestos y estas condiciones.
2. Si es un curso para vos, el curso se vende con acceso inmediato: para pagar tenés que marcar la casilla que pide ese acceso y reconoce que con eso perdés el derecho de desistimiento de ese curso. La casilla nunca viene marcada. Si preferís decidir con calma, las lecciones gratis se pueden ver antes, sin pagar nada.
3. Tocás el botón de pago, que dice claramente que el pedido implica pagar («Pagar», «Comprar ahora»), y pagás en la página segura de Stripe. Hasta ese momento podés volver atrás y corregir cualquier dato.
4. Cuando Stripe confirma el pago, el contrato queda celebrado y el curso, el regalo o las kunas aparecen en tu cuenta.
5. Te mandamos un email de confirmación con el detalle de la compra, estos términos y, si corresponde, la confirmación de que pediste el acceso inmediato. Ese email es tu copia del contrato: guardalo.

El contrato se puede celebrar en croata, inglés o español. No archivamos una copia del contrato aparte de tu email de confirmación y del registro de la compra en tu cuenta.

6. Precios, impuestos y pago

• Los precios están en euros (€) y son finales: incluyen el IVA (PDV) cuando corresponde según tu país de residencia. Fuera de la Unión Europea, tu país puede cobrar impuestos o recargos propios (por ejemplo, sobre compras en moneda extranjera con tarjeta), que no dependen de nosotros.
• Se paga con tarjeta u otros medios que ofrece Stripe en la página de pago. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Cuando anunciamos una rebaja, mostramos también el precio más bajo de los 30 días anteriores, como exige la ley.
• No personalizamos los precios con decisiones automatizadas sobre tu perfil.
• Si por un error técnico un precio aparece claramente equivocado (por ejemplo, 0,25 € en lugar de 25 €), te avisamos antes de cobrarte o te devolvemos el pago; nunca te cobramos más de lo que viste.
• Te mandamos la factura o el recibo por email.

7. El acceso al curso

Al comprar un curso recibís una licencia personal, no exclusiva e intransferible para verlo y usar sus materiales para aprender, sin límite de tiempo mientras la Academia siga funcionando (ver Licencia).

Los cursos mejoran

Corregimos errores, agregamos clases y rehacemos materiales. Podemos modificar un curso por razones válidas (actualizar el contenido, mejorar la pedagogía, cambios técnicos o legales) sin costo para vos. Si un cambio empeora de forma relevante tu acceso o lo que compraste, te avisamos antes por email y podés resolver el contrato dentro de los 30 días siguientes y recibir la parte proporcional del precio (art. 19 de la Directiva (UE) 2019/770).

Si un curso o la Academia se cierran

Te avisamos con al menos 60 días de anticipación. Si compraste el curso hace menos de 24 meses, te devolvemos la parte proporcional del precio por el tiempo que falte hasta cumplir esos 24 meses, y en cualquier caso el saldo de kunas pagadas que no hayas gastado. Tus datos y tu contenido los podés descargar antes del cierre.

8. Regalos y el 3 × 2

• Quien compra el regalo es quien contrata con nosotros y quien tiene los derechos del consumidor sobre esa compra.
• Quien recibe el regalo lo recibe por email como un código (CRO-XXXX-XXXX) que se canjea en su cuenta. Para mandarlo necesitamos su nombre y su email, que el comprador nos da: el email del regalo le explica de dónde salieron sus datos.
• Los códigos de un regalo comprado no vencen. Los códigos promocionales que regalamos nosotros pueden tener un plazo, que se indica junto al código.
• Si quien recibe el regalo ya tenía ese curso, escribinos: lo cambiamos por otro curso del mismo precio o le devolvemos el importe al comprador.
• Un código no se cambia por dinero (salvo cuando la ley lo exige) y sólo se puede canjear una vez.
• Desistimiento: mientras el código no se haya canjeado, el comprador puede desistir del regalo dentro de los 14 días desde la compra y recibir el importe (ver Desistimiento).
• 3 × 2: comprás tres cursos para regalar y pagás dos. Si desistís de una parte, recalculamos: devolvemos lo pagado menos el precio normal de lo que se quedó canjeado.
• Si un código se pierde o no llega, escribinos y lo reenviamos.

9. Las kunas

Las kunas son créditos virtuales que se gastan en las funciones de inteligencia artificial de la Academia. No son la antigua moneda croata ni dinero: sólo sirven dentro de Croatiapp.

• Cómo se consiguen: te regalamos 5 al crear la cuenta y 20 por cada curso completo que tengas; además, se compran en packs.
• Cuánto valen: cada pack muestra su precio en euros antes de pagar (hoy: 20 kunas por 5 €, 50 por 10 €, 125 por 20 € y 250 por 30 €), o sea que una kuna vale entre 0,12 € y 0,25 € según el pack.
• Cuánto cuesta cada función: se muestra antes de usarla (hoy, una kuna por pedido a la IA y dos por rendir otra vez el examen final). Si una función cambia de precio, lo avisamos antes.
• No vencen mientras tu cuenta exista.
• No se transfieren a otra cuenta, no se cambian por dinero y no son dinero electrónico.
• Si un pedido a la IA falla por un problema nuestro, te devolvemos las kunas.
• Orden de gasto: a efectos de devolución, contamos como gastadas primero las kunas regaladas y después las compradas.
• Desistimiento: podés devolver un pack dentro de los 14 días desde la compra. Te reintegramos el importe de las kunas de ese pack que no hayas gastado.
• Si cerrás tu cuenta, las kunas que queden se pierden: antes de cerrarla, si tenés kunas compradas sin gastar de los últimos 14 días, pedí su devolución. Si cerramos nosotros la Academia o tu cuenta sin culpa tuya, te devolvemos el saldo de kunas pagadas sin gastar.

10. El derecho de desistimiento

Como consumidor de la Unión Europea tenés 14 días para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. En el contenido digital, ese derecho se pierde cuando el acceso empieza con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que lo perdés. Todo el detalle, las excepciones, el formulario y el botón para desistir están en Desistimiento y reclamaciones.

11. Si algo no funciona: la garantía legal

El contenido digital que compraste tiene que ser como lo describimos y funcionar como es razonable esperar (Directiva (UE) 2019/770 y la ley croata que la incorpora). Si un video no carga, falta una clase, un ejercicio no funciona o algo no coincide con lo que se ofreció, avisanos: lo arreglamos sin costo en un plazo razonable. Si no podemos, podés pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso dentro de los 14 días. Estos derechos no se pueden excluir y no dependen de ninguna garantía comercial.

12. Las funciones de inteligencia artificial

• Cuando la Profesorica conversa con vos, Fabián analiza una frase, el Tribunal evalúa tu examen o se generan ejercicios y cuadernos, responde un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Lo indicamos en cada función.
• La IA puede equivocarse: revisá lo importante con el curso, el diccionario o un profesor. No la uses para decisiones médicas, legales, financieras ni para traducir documentos oficiales.
• Las respuestas generadas son para tu uso personal de aprendizaje.
• No uses la IA para generar contenido ilegal, para acosar, ni para eludir sus límites o automatizar pedidos.
• Para responderte, lo que escribís y el contexto de la clase se mandan a proveedores de IA: ver la Política de privacidad y La inteligencia artificial en Croatiapp.

13. Exámenes, notas y diplomas

Las notas, los boletines, las actas del Tribunal y los diplomas de la Academia son orientativos y de uso personal. No son títulos oficiales del sistema educativo croata ni de ningún otro país, ni certificados acreditados del Marco Común Europeo de Referencia (MCER). Si no estás de acuerdo con una evaluación hecha por la IA, podés pedir que la revise una persona escribiendo a hey@croatiapp.app.

14. Tu contenido

• Lo que escribís (notas, post-its, cuadernos, rutinas, chats con la IA) es tuyo y, salvo que lo publiques, sólo lo ves vos.
• Para poder guardarlo, mostrártelo y hacer funcionar la Academia, nos das una licencia gratuita, mundial y no exclusiva, limitada a eso. Termina cuando borrás el contenido o la cuenta (salvo las copias de seguridad, que se borran solas en su ciclo, y lo que otros ya hayan citado).
• Lo que publicás para otros (comentarios, reseñas, avisos del portal) lo ven los demás con tu nombre y tu foto de perfil. Para eso, la licencia incluye mostrarlo públicamente y traducirlo automáticamente a los otros idiomas del sitio.
• Sos responsable de tener los derechos sobre lo que publicás y de que no sea ilegal.

15. Lo que no se puede hacer

• Compartir, vender o prestar tu cuenta, o el acceso a un curso.
• Descargar, grabar, copiar o redistribuir los videos, las láminas, las cartas o cualquier material de la Academia.
• Usar bots, scrapers o scripts para extraer contenido, o usar el contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Intentar acceder a partes del sistema que no te corresponden, probar vulnerabilidades sin permiso, o hacer ingeniería inversa.
• Hacer trampa con los regalos, los códigos, las kunas o los pagos (por ejemplo, contracargos de compras que sí recibiste).
• Publicar contenido ilegal o contrario a las Normas de la comunidad, suplantar a otra persona o acosar.

Si encontrás una vulnerabilidad, contanos a legal@croatiapp.app antes de hacerla pública: te lo agradecemos.

16. Moderación y medidas

Según el art. 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), te contamos cómo moderamos el contenido que los usuarios publican:

• Qué no se permite: lo que dicen las Normas de la comunidad.
• Cómo lo detectamos: por los avisos de los usuarios (el botón «Denunciar» y el formulario) y por revisión de una persona. No usamos sistemas automáticos que borren contenido; las reseñas, eventos y avisos del portal se publican sólo después de que una persona los revisa.
• Qué podemos hacer: ocultar o borrar un contenido, limitar su visibilidad, suspender la posibilidad de publicar o, en casos graves o repetidos, suspender o cerrar la cuenta.
• Te explicamos por qué: si tomamos una medida sobre tu contenido o tu cuenta, te mandamos los motivos (qué hicimos, por qué, en qué norma o término nos basamos y cómo reclamar), salvo que la ley no lo permita.
• Cómo reclamar: respondiendo ese email o escribiendo a legal@croatiapp.app. Lo revisa una persona y te contestamos. También podés acudir a los tribunales o a la autoridad competente.

17. Propiedad intelectual y licencia

Todo el contenido de la Academia (videos, voces, guiones, láminas, cartas, cómics, ejercicios, textos, personajes, diseño y software) es nuestro o lo usamos con licencia. Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable sólo por incumplimiento grave para verlo y usarlo con el fin de aprender, en tus dispositivos. Podés imprimir o exportar a PDF tus propios cuadernos y rutinas para tu uso personal. Todo lo demás queda reservado.

18. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que la Academia funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de proveedores (alojamiento, YouTube, pagos) o por causas fuera de nuestro control. Si un corte te impide usar lo que compraste por un tiempo considerable, escribinos.

19. Responsabilidad

• Respondemos sin límite por los daños causados con dolo o culpa grave, por los daños a la vida, el cuerpo o la salud, y en todos los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.
• Por culpa leve, respondemos sólo si incumplimos una obligación esencial del contrato, y hasta el daño previsible y típico de este tipo de contrato.
• No respondemos por el contenido de sitios de terceros enlazados ni por el uso que hagas de las respuestas de la IA fuera de la Academia.
• Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad.

20. Cerrar la cuenta

• Vos, cuando quieras: desde tu cuenta (Configuración → Borrar cuenta) o escribiendo a legal@croatiapp.app. Al cerrar la cuenta perdés el acceso a los cursos comprados y a las kunas, así que te lo confirmamos antes. Qué pasa con tus datos: Política de privacidad.
• Nosotros, sólo por un incumplimiento grave o repetido de estos términos (fraude, cuenta compartida, contenido ilegal), por orden de una autoridad o si la ley nos obliga. Antes te avisamos y te explicamos los motivos, salvo urgencia o prohibición legal. Si la culpa no es tuya, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado y el saldo de kunas compradas sin gastar.

21. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Si el cambio es importante, te avisamos por email al menos 30 días antes. Los cambios nunca empeoran lo que ya compraste. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor (con el reembolso que corresponda según la sección Cerrar la cuenta). Todas las versiones anteriores quedan publicadas al pie de este documento.

22. Ley aplicable y tribunales

• Estos términos se rigen por la ley de la República de Croacia. Si sos consumidor y vivís en otro país, además te protegen las normas imperativas de la ley de tu país: esta elección de ley no te quita esa protección (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).
• Si sos consumidor y vivís en la Unión Europea, podés demandarnos en Croacia o en los tribunales de tu domicilio; nosotros sólo podemos demandarte en los tribunales de tu domicilio (arts. 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012).
• Antes de llegar a un tribunal, contanos el problema: casi siempre se resuelve con un email. Las vías de reclamación y de resolución alternativa están en Desistimiento y reclamaciones.

23. Idiomas de este contrato

Estos términos están en croata, inglés y español, y las tres versiones valen igual. Si hubiera una diferencia entre ellas, vale la versión en el idioma en que contrataste; si vivís en Croacia, la versión croata.

24. Disposiciones finales

• Si una cláusula fuera inválida, el resto sigue valiendo.
• Que no hagamos valer un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
• Podemos ceder este contrato a quien continúe la Academia (por ejemplo, cuando Croatiapp pase a ser un obrt o una sociedad), avisándote antes y sin que pierdas ningún derecho. Vos no podés ceder tu cuenta.
• No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor (catástrofes, cortes generales de internet o de energía, decisiones de autoridades) mientras duren.

25. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos: legal@croatiapp.app, la recepción o por correo a Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska.