Desistimiento y reclamaciones
En criollo
- Tenés 14 días desde la compra para desistir sin dar explicaciones.
- Si pediste el curso al instante y marcaste la casilla, ese curso ya no se puede devolver por desistimiento (sí por la garantía, si algo no funciona).
- Los regalos sin canjear y las kunas sin gastar se pueden devolver dentro de los 14 días.
- Desistís con el botón de abajo, por email o por correo. Devolvemos el dinero en 14 días, por el mismo medio de pago.
- Una reclamación por escrito la contestamos en 15 días como máximo.
Este resumen te ayuda a ubicarte; no reemplaza al texto completo.
1. Tu derecho de desistimiento
Si sos consumidor, tenés derecho a desistir de un contrato hecho a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo (arts. 9 a 16 de la Directiva 2011/83/UE y arts. 79 a 86 del Zakon o zaštiti potrošača). En el contenido digital, como los cursos y las kunas, el plazo corre desde el día en que se celebra el contrato, es decir, desde que Stripe confirma el pago.
2. Cuándo se pierde
El derecho se pierde cuando el acceso al contenido digital empieza antes de que terminen los 14 días y se cumplen las tres condiciones de la ley (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE; art. 86 del Zakon o zaštiti potrošača):
- diste tu consentimiento expreso para empezar enseguida (la casilla del pago, que nunca viene marcada);
- reconociste que así perdés el derecho de desistimiento;
- te mandamos la confirmación por email.
3. Qué se puede devolver
| Compra | ¿Se puede desistir? | Qué devolvemos |
|---|---|---|
| Un curso para vos, con acceso inmediato aceptado | No (se perdió al empezar, ver arriba) | Nada por desistimiento; sí la garantía si algo no funciona |
| Un regalo cuyo código no se canjeó | Sí, 14 días | Todo |
| Un regalo cuyo código ya se canjeó | No: el contenido ya se entregó | Nada por desistimiento |
| 3 × 2 con alguno de los códigos canjeado | Sí, por los códigos sin canjear | Lo pagado menos el precio normal de los cursos canjeados |
| Un pack de kunas | Sí, 14 días | El importe de las kunas de ese pack que no gastaste (se cuentan como gastadas primero las regaladas) |
4. Desistir del contrato aquí
Completá el formulario y tocá «Confirmar desistimiento». Te llega enseguida un acuse de recibo por email con la fecha y la hora, que vale como prueba (art. 11a de la Directiva 2011/83/UE; art. 81.a del Zakon o zaštiti potrošača).
También podés desistir escribiendo a legal@croatiapp.app o por correo postal a Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, con una declaración clara (podés usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio). Para cumplir el plazo alcanza con mandarla antes de que terminen los 14 días.
5. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, legal@croatiapp.app Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: ____________________________________________ Pedido el (fecha): ____________________ Nombre del consumidor: ____________________ Domicilio del consumidor: ____________________ Email de la cuenta: ____________________ Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel): ____________________ Fecha: ____________________
6. El reembolso
Si desistís, te devolvemos lo que corresponde en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste (salvo que acordemos otro), y sin ningún cargo. Al mismo tiempo se desactiva el acceso a lo devuelto (el curso, el código del regalo o las kunas).
7. La garantía: si algo no funciona
Aparte del desistimiento, el contenido digital tiene que estar conforme con el contrato: tiene que ser como lo describimos y funcionar como se espera. Si no lo está, tenés derecho a que lo pongamos en conformidad sin costo y, si no podemos hacerlo en un plazo razonable o el defecto es grave, a una rebaja proporcional o a resolver el contrato con reembolso en 14 días (Directiva (UE) 2019/770 y la ley croata que la incorpora). Respondemos por la falta de conformidad que se manifieste al menos durante 2 años desde que recibiste el contenido. Avisanos con el formulario de abajo o por email.
8. Reclamaciones
Podés presentarnos una reclamación por escrito (pisani prigovor, art. 10 del Zakon o zaštiti potrošača):
- por email, a legal@croatiapp.app;
- por correo postal, a Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska;
- con el formulario de abajo.
Te confirmamos que la recibimos sin demora y te contestamos por escrito en 15 días como máximo desde que la recibimos, diciendo con claridad si la aceptamos y qué vamos a hacer. Guardamos la reclamación y la respuesta al menos un año.
9. Si no nos ponemos de acuerdo
- Mediación: Croatiapp no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo. Si nos proponés una mediación ante una entidad reconocida en Croacia, la vamos a considerar de buena fe. Es voluntaria y no te impide ir a los tribunales.
- Si vivís en otro país de la UE: el Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Croatia) te ayuda gratis con reclamos contra comerciantes croatas (www.eu-potrosac.hr).
- Inspección: podés presentar una queja ante el Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, Hrvatska (dirh.gov.hr).
- Tribunales: siempre podés acudir a los tribunales, como se explica en los Términos y condiciones.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: se cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228).
Versiones anteriores
- v1.0 · 1 de octubre de 2026 · Primera versión.